Politica de Privacidade

A N3AI valoriza a privacidade e a protecao dos dados pessoais de seus usuarios, clientes e parceiros. Esta Politica de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Protecao de Dados (Lei no 13.709/2018 - LGPD) e com as politicas da Meta Platforms, Inc., aplicaveis ao uso da API do WhatsApp Business e demais servicos integrados.

Ao utilizar nossos servicos, voce declara estar ciente e de acordo com esta Politica.

1QUEM SOMOS

A N3AI e uma empresa especializada em solucoes de automacao inteligente, atendimento virtual, agentes conversacionais e integracao com plataformas de mensageria, incluindo WhatsApp Business API, sistemas internos de clientes e ferramentas de inteligencia artificial.

A N3AI atua como Controladora ou Operadora de Dados, conforme o caso, nos termos da LGPD, dependendo da natureza do servico prestado e do contrato firmado com cada cliente.

2DADOS QUE COLETAMOS

Podemos coletar e tratar os seguintes dados pessoais:

a) Dados de identificacao:

• Nome
• Numero de telefone
• Endereco de e-mail
• Informacoes fornecidas voluntariamente pelo usuario em conversas

b) Dados de comunicacao:

• Conteudo das mensagens trocadas via WhatsApp, chatbots, formularios ou outros canais integrados
• Data, hora, duracao e metadados de interacoes

c) Dados tecnicos:

• Endereco IP
• Informacoes de navegador ou dispositivo
• Logs de sistema e eventos de seguranca

Importante: Nunca coletamos intencionalmente dados sensiveis, como origem racial, conviccoes religiosas, opinioes politicas, dados biometricos ou dados de saude, salvo quando estritamente necessarios ao servico contratado e mediante base legal adequada.

3FINALIDADE DO TRATAMENTO

Os dados pessoais sao tratados para as seguintes finalidades:

• Prestacao de servicos de automacao e atendimento virtual
• Operacao de agentes de IA e fluxos conversacionais
• Integracao com a API do WhatsApp Business e demais plataformas
• Cumprimento de obrigacoes contratuais
• Suporte tecnico e operacional
• Melhoria continua dos sistemas e seguranca
• Cumprimento de obrigacoes legais e regulatorias
• Prevencao a fraudes e uso indevido dos servicos

A N3AI nunca utiliza dados pessoais para fins de venda de listas, spam, ou praticas proibidas pelas politicas da Meta.

4BASE LEGAL

O tratamento de dados pessoais e realizado com fundamento em:

• Execucao de contrato
• Cumprimento de obrigacao legal
• Consentimento do titular, quando aplicavel
• Legitimo interesse, respeitados os direitos e liberdades fundamentais do titular

5USO DE DADOS EM CONFORMIDADE COM A META

Em conformidade com as politicas da Meta (WhatsApp Business Platform):

• Nao coletamos, armazenamos ou utilizamos dados de usuarios de forma incompativel com as finalidades autorizadas.
• Nao compartilhamos dados com terceiros nao autorizados.
• Nao utilizamos dados para publicidade comportamental fora do ecossistema permitido pela Meta.
• Nao realizamos praticas de scraping, enriquecimento indevido de dados ou criacao de perfis ocultos.
• As mensagens sao utilizadas apenas para comunicacao transacional, suporte, atendimento e finalidades contratadas.

6COMPARTILHAMENTO DE DADOS

Os dados podem ser compartilhados apenas com:

• Plataformas de mensageria e tecnologia (ex.: Meta/WhatsApp, provedores de nuvem, APIs integradas)
• Clientes da N3AI, quando atuamos como operadora de dados
• Prestadores de servicos tecnicos e de infraestrutura
• Autoridades publicas, mediante obrigacao legal

Todo compartilhamento e feito mediante contratos, clausulas de confidencialidade e adequacao a LGPD.

7ARMAZENAMENTO E SEGURANCA

Adotamos medidas tecnicas e administrativas para proteger os dados, incluindo:

• Controle de acesso restrito
• Criptografia de dados quando aplicavel
• Monitoramento de seguranca
• Registros de auditoria
• Politicas internas de governanca de dados

Os dados sao armazenados apenas pelo tempo necessario para cumprir as finalidades informadas ou obrigacoes legais.

8DIREITOS DO TITULAR

O titular dos dados pode solicitar, a qualquer momento:

• Confirmacao da existencia de tratamento
• Acesso aos dados
• Correcao de dados incompletos ou desatualizados
• Anonimizacao ou eliminacao de dados desnecessarios
• Portabilidade, quando aplicavel
• Revogacao do consentimento
• Informacoes sobre compartilhamento

As solicitacoes podem ser feitas pelo canal indicado no item 11.

9RESPONSABILIDADE DOS CLIENTES DA N3AI

Quando a N3AI atua como operadora de dados, o cliente e o responsavel por:

• Garantir base legal para coleta dos dados
• Informar seus usuarios sobre o tratamento
• Obter consentimentos necessarios
• Manter sua propria politica de privacidade

A N3AI apenas trata os dados conforme as instrucoes contratuais do cliente.

10USO DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL

Os dados podem ser processados por sistemas de IA para:

• Classificacao de mensagens
• Direcionamento de atendimento
• Respostas automatizadas
• Triagem e roteamento

A N3AI nao utiliza dados pessoais para treinar modelos publicos ou abertos de IA sem autorizacao expressa e base legal valida.

11CANAL DE CONTATO

Para duvidas, solicitacoes ou exercicio de direitos, o titular pode entrar em contato:

12ALTERACOES NA POLITICA

Esta Politica podera ser atualizada a qualquer momento para refletir melhorias, exigencias legais ou mudancas operacionais. A versao mais recente estara sempre disponivel em nosso site.